KPI (Key Performance Indicators, key performance indicators) – кәсіби HR-менеджерлер арасында өте танымал термин. KPI — бұл компанияның, әрбір бөлімнің және қызметкердің жұмысын бағалауға, сондай-ақ дамуға кедергі келтіретін немесе ұйымның өсуіне ықпал ететін сәттерді анықтауға мүмкіндік беретін негізгі тиімділік көрсеткіштері.
Бұл жүйе батыстық компаниялардың көпшілігінде тиімді қолданылады және отандық бизнес ортада қарқын алуда. Мұндағы негізгі көрсеткіштер қызметкердің (бөлімшенің немесе кәсіпорынның) алдына қойылған «Жоспар», сонымен қатар «Факті», яғни есепті кезеңдегі нақты көрсеткіштер болып табылады.
Айта кетерлігі, кез келген жағдайда сол мақсаттарды, қол жеткізуге болатын жоспарды белгілеу керек. Жоғары өнімділік қарама-қарсы нәтижеге әкелуі мүмкін, қызметкерлердің мотивациясы бұзылады, жұмыс істеуге деген құштарлық жоғалады. Нені түсіну маңызды көрсеткіштер картасы әртүрлі компаниялардың шынайылығында бірдей болуы мүмкін емес. Оның ең сәтті көрінісін сауда ұйымдарының қызметінде байқауға болады, өйткені мұнда сандық мәндер онсыз қолданылады.
KPI жүйесіндегі сандар үлкен маңызға ие, өйткені әрбір өнімділік көрсеткіші сандарға аударылады, олардың көмегімен бақылау өте оңай.
Жүйені енгізуді бастамас бұрын, қызметкерлерге оның мақсаттары мен принциптерін жеткізу керек, оны жалақыны «қиғару» немесе талаптарды арттыру әдісі ретінде қабылдауға болмайды, керісінше. Жүйе барлық қаражатты басқару мен есептеудегі ашықтыққа әкелуі керек. Сонымен қатар, компания аралық мақсаттарды және біртұтас организм ретінде жұмыс істеу арқылы қол жеткізуге болатын соңғы мақсатты әзірлеуі керек. Сол сияқты әрбір нақты маманның алдына мақсат пен міндеттер қойылуы қажет.
Осының барлығына сүйене отырып, біз көрсеткіштер жүйесі әкелетін кейбір оң жақтарды бөліп көрсетуге болады. Осы сәттердің ішіндегі ең бастысы тиімділік белгісі және әрбір қызметкердің қызметінің ашықтығы, сондай-ақ сыйлықақылар мен үстемеақыларды есептеу әдістемесі. KPI жүйесімен әрбір қызметкер ағымдағы кезеңде не күту керектігін анық біледі, өйткені бүкіл жүйе қызметкерлердің жұмыс істеуі керек нақты мақсаты болуы үшін жұмыс істейді. Бұл дәл жұмыс жоспарын дайындауда ғана көрінеді. Іске асыру жоспары, корпоративтік іс-шаралар, сатып алу жоспары және т.б.: мұның бәрі кейіннен есепті кезеңдегі нақты деректермен салыстыруға болатын сандарда көрсетілуі керек. Нақты мақсаттар, оларға қол жеткізу үшін бонустар алу және бір командада жұмыс істеу — KPI көмегімен қол жеткізуге болатын ең жақсы мотивация.
Жарияланған күні: 16.05.2013 ж., 21:14